Trocas e Devoluções

Olá!

Queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso você precise solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo as condições e os procedimentos para realizar sua solicitação.

Política de Devolução

Se você recebeu seu produto e não ficou satisfeito, o produto não serviu ou você se arrependeu da compra, poderá solicitar a devolução para estorno no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar em sua embalagem original;

• Não apresentar sinais de uso;

• Não possuir manchas, sujeira, suor ou sinais de deterioração;

• Permanecer com suas etiquetas originais;

• Ser devolvido com todos os itens e acessórios recebidos.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para sac@compranovo.com.br, informando o número do pedido e anexando fotos do produto, de forma que seja possível verificar suas condições.

Após o recebimento e a análise do produto, daremos continuidade ao procedimento de devolução e restituição, conforme as condições aplicáveis.

Política de Troca

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido em nosso site, ou identifique a ausência de algum item ou acessório, entre em contato conosco pelo e-mail sac@compranovo.com.br.

A solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para facilitar a análise, envie:

• Número do pedido;

• Fotos do produto recebido;

• Fotos da embalagem, quando necessário;

• Fotos das etiquetas do produto, especialmente em casos relacionados a tamanho ou modelo.

Após a análise das informações e, sendo comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Defeito no Produto Recebido

Se você identificar um defeito de fabricação no produto, poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, observadas as condições aplicáveis.

Para solicitar a análise, envie um e-mail para sac@compranovo.com.br, informando o número do pedido e anexando fotos que demonstrem o defeito apresentado.

Nossa equipe analisará as informações e, sendo constatado defeito de fabricação, dará início ao procedimento de troca ou devolução sem custos adicionais ao cliente, conforme o caso.

Atenção: situações decorrentes de uso inadequado, utilização em desacordo com as orientações do produto, acidentes, alterações ou danos causados pelo consumidor poderão não ser caracterizadas como defeito de fabricação.

Condições para Troca e Devolução

Para que uma troca ou devolução seja realizada, o produto deverá atender às seguintes condições:

• Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração;

• Preservar a embalagem interna original;

• Manter as etiquetas originais aplicadas ao produto;

• Ser acompanhado de todos os itens e acessórios recebidos, quando aplicável;

• Respeitar o prazo correspondente à solicitação.

Prazos:

• 7 (sete) dias corridos: para casos de arrependimento da compra ou erro no pedido, contados a partir do recebimento da mercadoria;

• 90 (noventa) dias corridos: para solicitação relacionada a eventual defeito de fabricação, contados a partir do recebimento da mercadoria.

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail sac@compranovo.com.br, anexando as evidências necessárias.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará o caso e retornará com as orientações para o procedimento em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Após o recebimento do produto e a conclusão da análise, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com as condições aplicáveis ao pedido.

Cupom de Desconto

Em situações de troca por insatisfação, quando essa opção for disponibilizada, o cliente poderá optar pelo recebimento de um cupom de desconto.

O cupom terá validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante login e senha.

O cupom:

• Não poderá ser convertido em dinheiro;

• Não poderá ser vendido ou transferido para terceiros;

• Poderá ser utilizado em uma nova compra realizada em nossa loja.

Para utilizá-lo, basta inserir o código do cupom no momento da finalização do novo pedido.

Estorno — Cartão de Crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução mediante análise das condições do item, enviaremos a solicitação de estorno à administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis.

O processamento do estorno dependerá dos prazos e procedimentos da administradora do cartão.

O valor poderá aparecer como crédito em sua fatura de acordo com o ciclo de faturamento do cartão, podendo levar de 1 a 2 faturas para ser efetivamente visualizado, conforme as regras da administradora.

Estorno — Pix ou Transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução mediante análise do item, o procedimento de restituição será iniciado.

O prazo para processamento poderá ser de até 30 (trinta) dias, conforme os procedimentos do intermediador de pagamento utilizado na transação.

Estorno — Boleto Bancário

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução mediante análise do item, o procedimento de restituição será iniciado.

O prazo para processamento poderá ser de até 30 (trinta) dias, conforme os procedimentos do intermediador de pagamento utilizado na transação.

Precisa de ajuda?

Se ainda tiver alguma dúvida ou precisar iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe:

E-mail: sac@compranovo.com.br

Informe sempre o número do pedido e, quando solicitado, envie fotos ou outras informações que possam ajudar na análise da solicitação.